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为进一步优化我公司营商环境，不断提高服务能力和水平，为加强企业效能建设，改进工作作风，提高工作效率，提升服务水平，特制定本制度。
第一条 一次性告知制度是指用户到营业厅办理、咨询相关用热事宜，承办人员必须一次性告知其所要办理事项的时限、程序、所需的全部资料以及不予办理等事项的制度。
第二条 对用户要求办理的事项，承办人员应当场核实其有关手续和资料，对能即时办理的事项要即时办理；对手续、资料不齐全或不符合要求的，承办人员应一次性告知其所需补充的手续和资料。在向用户一次性告知时，可采用口头告知形式。但用户要求以书面形式告知的，承办人员应将《一次性告知单》递交用户，并对所需的资料、手续及办理程序和受理时限作详细说明。用户按照书面告知的要求补充后，承办人应当及时予以办理。对经常性办理的事项，且手续、资料要求明确的，营业厅要事先印制《供热指南》供用户索取。
第三条 用户电话咨询有关事项办理事宜时，承办人应一次性告知办理事项的手续、材料、程序和受理时限。
第四条 各营业厅要在营业厅内设立公告栏，统一公布用热事项所需材料、程序、时限等内容。
第五条 承办人员应认真履行一次性告知义务。对没有做到一次性告知，造成服务对象两次以上往返，被用户有效投诉或被新闻媒体曝光造成不良影响的，视情节轻重，给予批评教育、政纪处分，并追究承办人员的责任和有关领导的领导责任。
第六条 本制度自印发之日起施行。