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为了进一步提高服务效率优化我公司营商环境，不断提升窗口服务水平，方便企业和群众办理业务，规范预约、上门服务程序，特制定本制度。
第一条 预约服务范围
用暖报装申请、供热故障维修等业务。
第二条 预约形式和对象
1.预约现场服务。企业群众可通过现场、电话、网络等方式提前预约，现场办理相关业务。
2.预约上门服务。75岁以上高龄老人，重病、残疾等行动不便的办事群众以及大型重点项目可以预约上门服务。
第三条 申请时间
预约现场服务时间可为法定工作日和双休日，预约现场服务需提前1个工作日申请，审核通过后，申请人携带相关证件前往窗口办理业务。预约上门服务时间为法定工作日，需提前2个工作日申请，审核通过后，按要求准备好相关证件材料，等候工作人员上门服务。
第四条 预约渠道
1.电话预约：6961303；
2.现场预约：申请人或代理人直接到相关窗口办理预约；
3.取消预约：在预约服务尚未实施前，申请人因特殊原因需取消预约服务的，应提前联系工作人员取消，超过预约时间半小时未到达且电话联系不到的，视做放弃预约。
第五条 本制度自印发之日起施行。